1.公司工程部對(duì)用戶的承諾
1.1 堅(jiān)決執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，為用戶提供全方位服務(wù)；
1.2 設(shè)立監(jiān)督熱線；電話號(hào)碼：400-658-5080
1.3 氣體事業(yè)部售后服務(wù)熱線；18853181782（僅提供產(chǎn)品技術(shù)支持）
1.4 消防事業(yè)部售后服務(wù)熱線；18853181783（僅提供產(chǎn)品技術(shù)支持）
1.5 用戶報(bào)修來電1小時(shí)內(nèi)安排售后人員并回復(fù)用戶維修時(shí)間。中心城市一個(gè)工作日服務(wù)到位，周邊地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)兩個(gè)工作日服務(wù)到位復(fù)，確定上門服務(wù)時(shí)間；特殊要求或公司派工注明服務(wù)時(shí)間的，必須按公司要求執(zhí)行；
1.6 保修期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)保修。
1.7 屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)保修范圍：
1）因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)脑斐蓳p壞的；
2）非本公司服務(wù)人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的；
3）產(chǎn)品購(gòu)買的型號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)不符的；
4）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的；
5）超出國(guó)家規(guī)定和本公司規(guī)定保修期的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品系列保修期承諾
2.1自產(chǎn)品購(gòu)買之日起，以用戶產(chǎn)品安裝信息表安裝日期在公司售后系統(tǒng)備案的時(shí)間為依據(jù)。
2.2 公司產(chǎn)品的保修期限如下：具體見銷售合同約定。
3.產(chǎn)品安裝調(diào)試承諾
3.1 購(gòu)買本公司產(chǎn)品的用戶，由公司提供免費(fèi)協(xié)助安裝調(diào)試服務(wù)；
3.2 公司接到用戶調(diào)試維修信息后，中心城市一個(gè)工作日服務(wù)到位，周邊地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)兩個(gè)工作日服務(wù)到位；（用戶特殊要求的除外，距離較遠(yuǎn)地市除外）；
3.3 用戶自行購(gòu)買安裝材料的，公司工作人員應(yīng)檢查材料質(zhì)量，對(duì)不合格的安裝材料應(yīng)及時(shí)告知用戶并提示用戶更換合格材料。 如用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應(yīng)提供安裝服務(wù)，并將情況記錄、反饋公司，出現(xiàn)安全事故時(shí)，便于查詢問題原因；
3.4 因用戶原因?qū)е庐a(chǎn)品重復(fù)安裝，涉及安裝費(fèi)用應(yīng)與用戶協(xié)商，酌情收取安裝費(fèi)用。
4.售后服務(wù)理念
當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，心情可能會(huì)很急躁，這時(shí)我們應(yīng)該用及時(shí)而熱情的態(tài)度來關(guān)注，以此消除客人的顧慮，一貫的服務(wù)宗旨是:
4.1 微笑：以笑容和微笑表現(xiàn)我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情；
4.2 迅速：以迅速的動(dòng)作歡迎每位客人，尊重他人的時(shí)間，并展現(xiàn)我們的服務(wù)熱情；
4.3 靈巧：以靈活，巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來獲得信賴；
4.4 誠(chéng)懇：真誠(chéng)是服務(wù)人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則。
